Política de Reembolsos e Reenvios

Política de Reembolsos e Reenvios – FERRARA MILANO

A FERRARA MILANO tem como compromisso oferecer tranquilidade, segurança e transparência a todos os seus clientes. Por isso, nossa Política de Reembolsos e Reenvios segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência justa.

Situações que garantem reembolso ou reenvio

✅ Produto com defeito de fabricação
O cliente deverá enviar um vídeo do unboxing (abertura da embalagem) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✅ Insatisfação com o produto
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Atraso na entrega além do prazo informado
Caso o pedido ultrapasse o prazo de entrega divulgado na página do produto e em nosso site.

✅ Arrependimento de compra
O cliente poderá solicitar o arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Observações Importantes

OBS 1: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet. Após esse prazo, não realizamos reenvios ou reembolsos.

OBS 2: Em casos de defeito ou insatisfação, o produto deverá ser devolvido na embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.

OBS 3: Não realizamos reembolso de pedidos que ainda estejam em processo de envio e dentro do prazo estipulado. O reembolso somente será efetuado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

Condições para devolução

  • O produto não pode ter sido utilizado;

  • Deve estar em perfeitas condições e na embalagem original;

  • Após o recebimento, nossa equipe fará a análise da devolução e notificará o cliente por e-mail sobre a aprovação ou rejeição.

Se aprovado:

✅ O reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou método de pagamento original, em até 90 dias, conforme diretrizes da administradora ou instituição bancária (o prazo pode variar).

✅ Caso prefira, o cliente poderá optar pelo reenvio de um novo produto.

Como solicitar reembolso ou reenvio

Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou WhatsApp de atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos, se necessário

Nossa equipe fará a análise em até 2 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher entre:

✅ Receber o reembolso do valor pago

✅ Receber um novo produto igual ao solicitado

✅ Valor em crédito para utilizar na loja